Häufig gestellte Fragen
FAQ
Du möchtest so schnell es geht aufs Wasser, hast davor aber noch die ein oder andere Frage an uns? Vielleicht haben wir sie hier unten schon beantwortet.
Fragen vor Ort
Falls dein Material zu Beginn deiner Miete bereits beschädigt ist oder während deiner Buchung etwas kaputtgeht, kannst du das bei unserer Notfall-Hotline melden.
Du bekommst von uns dann ein anderes Board zugewiesen. Wir kümmern uns um den Schaden und das weitere Vorgehen.
Alle Informationen dazu findest du hier: Sicherheit und Tipps
Deine Sicherheit ist uns sehr wichtig! Wir haben nach Rücksprache mit verschiedenen öffentlichen Einrichtungen (u. a. Wasserwacht, Wasserschutzpolizei, Deutscher Kanu Verband) eine umfangreiche Einweisung in Wort und Bild entwickelt. Diese findest du seitlich an jeder kolula-Station.
Leider lassen sich mechanische oder technische Probleme nicht immer zu 100 % ausschließen.
Bitte versuche mit dem Handy dein Fach zu öffnen und folge den Anweisungen in der App.
Manchmal braucht das Signal etwas Zeit, klicke nicht zu schnell hintereinander.
Sollte die Tür klemmen, helfe bitte etwas mit der Hand nach. Ist dies alles erfolglos,
rufe bitte unsere Notfall-Hotline (089244183790) an, wir helfen dir weiter.
Du kannst deine Wertsachen sicher im Schließfach verstauen. Zu deinem Fach hast ausschließlich du Zugang (während deinem gebuchten Zeitfenster). Dieses kannst du während der Mietzeit beliebig oft öffnen.
Ja, für Details schau dir dazu unserer AGB an.
Bitte beachte, dass die Mitnahme eines Hundes allein auf deine Gefahr und in deiner Verantwortung erfolgt. Für Schäden oder erhöhte Abnutzung des Materials haftest du uns gegenüber in vollem Umfang.
Du kannst gerne deine Kinder mitbringen. Bitte beachte dabei aber unsere AGB.
Gutscheine
Unsere erworbenen Gutscheine sind 3 Jahre gültig.
Erstattungsgutscheine aus Kulanz sind bis zum Ende der jeweiligen Saison gültig, da sie ein freiwilliges und unentgeltliches Angebot von uns sind.
Ja, du kannst unsere Gutscheine an allen kolula Standorten deutschlandweit einlösen.
Alle kolula SUP-Gutscheine sind frei übertragbar.
SUP-Miete/-Buchung
Einfach auf der Webseite auf den Button „SUP mieten“ klicken. Auf unserer Stationskarte kannst du dann deinen Standort, den Wunschtermin und die Anzahl der Teilnehmer wählen um im Anschluss direkt bezahlen.
Dein Schließfach kannst du 15 Minuten vor der eigentlichen Buchungszeit öffnen. Somit hast du ausreichend Zeit, dich umzuziehen und das Equipment startklar zu machen. Denk daran, dass du dein Smartphone mit aufs Wasser nehmen musst!
Hast du weit im Voraus gebucht, senden wir dir sicherheitshalber einen Link in der Buchungsbestätigung per Mail zu. Damit kannst du deine Buchung auf dein Smartphone übertragen. In der Anwendung app.kolula.com/orders kannst du deine Buchungsnummer auch manuell eingeben.
- Wenn du mit deinem Smartphone gebucht hast, ist dein Ticket bereits auf app.kolula.com/orders zu finden.
- Alternativ kannst du hier deine Buchung mit Eingabe der Buchungsnummer manuell hinzufügen.
- Sonst kannst du auch den Link zu deiner Buchung in der Buchungsbestätigung per Mail nutzen.
Nein, wir haben eine wirklich großartige Webanwendung entwickelt, die du über deinen Browser nutzen kannst. Einfach mit dem Handy oder dem Laptop auf kolula.com gehen und ein SUP mieten. Zur Schnellauswahl kannst du auch auf deinem Startbildschirm einen Direktlink hinzufügen. Unsere „Web App“ bietet dir nahezu alle Vorzüge einer gewöhnlichen App, muss aber nicht extra heruntergeladen werden.
Ja, im Buchungsprozess kannst du auch Boards für Gruppen mieten. Wähle dazu einfach die Anzahl der Teilnehmer aus. Laut unseren AGB bist allerdings du unser Vertragspartner.
Wenn du einen Gutschein Code hast, kannst du ihn am Ende des Buchungsprozesses eingeben.
Wir gewähren dir vor und nach dem pünktlichen Beenden der Miete jeweils 15 Minuten „on top“, damit du dich umziehen und fertig werden kannst. Nach dem Paddeln kannst du in Ruhe das Equipment wieder verstauen und deine Wertsachen entnehmen.
Leider ist es noch nicht möglich die Mietdauer zu verlängern. Du kannst im Anschluss deiner Miete einfach nochmal buchen.
Bitte bleibe nicht einfach länger auf dem Wasser, da direkt nach dir das Board schon wieder vermietet sein könnte.
Bezahlung, Stornierung
Die Bezahlung erfolgt im Voraus. Du kannst aktuell mittels Kreditkarte oder PayPal bezahlen.
Einfach dein Wunschpaket auswählen und schon geht’s los!
Du kannst bei uns mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Die Bezahlung erfolgt im Voraus.
In unseren AGB findest du das Widerrufsrecht und unsere Stornobedingungen.
Bitte prüfe, ob sie auf deinen Fall zutreffen und schreibe uns dann eine E-Mail an support@kolula.com.
Eine alte Wassersportweisheit besagt: Nass wirst du sowieso! 😉
Wenn ein Unwetter droht verschieben wir deine Buchung auf deinen Wunsch, denn Sicherheit ist unser höchstes Gebot.
Bitte sende uns dafür eine Mail an support@kolula.com und nenne uns einen neuen Termin.
Paddeln bei Sonnenschein ist natürlich am schönsten, bei bewölktem Himmel ist es dafür nicht so voll im Wasser und du kannst dich nach Herzenslust austoben – das hat doch auch etwas für sich!
Sonstiges
Wir bieten selbst keine Kurse an, jedoch arbeiten wir mit wunderbaren SUP-Instruktoren und SUP-Schulen in der Region zusammen, die an unseren Standorten verschiedene Kurse anbieten. Je nachdem, an welcher Station du nach einem Kurs suchst, findest du die nötigen Informationen auf der jeweiligen Standortseite.
Deine Frage taucht nicht auf?
Kontaktiere uns bitte direkt per E-Mail, damit wir gemeinsam eine Antwort auf deine Frage finden können. Vielen Dank, wir freuen uns!
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